第九十四章 深度分析（1/2）

看到吕晶晶喝了一口，好像情绪稳定了一点，齐天翊才说：“其实传统的商场有商场的优势，只是你们没有挖掘到，那就是传统商场可以提供特色的服务，而且这种服务是系统和长期的，这样能留住一大批固定的客源。”

“特色服务，什么特色服务？”江语嫣本来就很少逛商场，更不明白齐天翊说的特色服务是什么东西。

就连做商场总经理的冷静也是一脸的问号。

齐天翊对着三个求知的女生一笑，缓缓地说道：“商场的特色服务，指的是专业的指导和建议。

比如说，你们去商场买一个小家电，具有专业知识的营业员可以详细的和你讲解同类产品不同型号的不同性能，可以给你演示不同机器的使用方法。提醒你使用时的注意事项。

再比如，你去商场买衣服的时候，营业员可以向你推荐本季度的最新的款式，讲解不同布料，不同设计的优缺点。就算你试穿，有经验的营业员也可以帮你几件衣服进行比较，针对你的肤色和气质，提出中肯的建议。”

“对哦，我们女生买衣服不都喜欢带几个闺蜜，讨论讨论，参谋参谋是必须的。”吕晶晶好像如梦方醒。

齐天翊给了吕晶晶一个孺子可教的表情。

冷静也如梦方醒：“对啊！我怎么没想到。我们可以对员工进行培训，增强她们的专业知识储备，让她们在对顾客讲解上更为专业、细致，让顾客觉得对他们的购物有帮助，同时还能减少退货率。”

“还要注意培训员工和顾客的沟通能力。”齐天翊补充道：“这种沟通不仅仅局限于顾客挑选商品时的沟通，更是购买后的长期沟通。电商可以通过网络和顾客沟通，我们也可以。

我们可以要求各个专柜建立顾客档案，最好可以建立顾客的QQ群、微信群，这样不但能及时地给顾客提供最新货品的信息，还可以及时解决顾客购买商品遇到的问题。甚至可以用这些网络平台搞一些小抽奖，小评比，或者单纯地发发红包也行。这样的沟通，可以让顾客觉得自己被关心，被重视，心理上有归属感，可以把普通的顾客变成商场的常客。”

“齐总，您牛叉啊！”吕晶晶向齐天翊竖起了大拇指：“这顾客群的建立特别适合服装类的经销呢，专柜出什么新品，让营业员穿上拍几张照片或者视频，顾客们马上就知道了款式和价格，而且商场里的营业员多半都是普通身材，和广大顾客身材差不多，穿上新品的服装的效果，比电商提供的经过PS的照片更有说服力。至少不会出现买家秀和买家秀天上地下的区别。”

吕晶晶的解释让江语嫣也茅塞顿开，不住地点头。

“齐总，您太厉害了，我要去齐氏工作，我感觉在您身边能学到很多东西，要不，您考虑一下收我为徒吧。”吕晶晶腆着一张脸向齐天翊拜师。

可是没想到，齐天翊潇洒地一挥手，说了一句：“不收，太笨。还是去专柜挑鞋带吧。”

气得吕晶晶脸都绿了，可是又自愧不如，只能用眼睛狠狠地剜了齐天翊一眼。

齐天翊可不管想咬他的吕晶晶，继续说道：“商场还有一个优点，也是电商所不能做到的，那就是商品种类的相关性、多样性。比如说一般电商只经营一类的商品，卖服装的很少卖鞋类、箱包类。卖电器的很少卖电器的相关附属品。而我们传统的商场，就可以做到配套经营。”